Sociedade da Informação

Na última década, a velocidade das inovações exigiu tamanha articulação que os países ricos passaram a desenvolver uma proposta para a sociedade como um todo, a era da Sociedade da Informação.

Sociedade da Informação é um termo - também chamado de Sociedade do Conhecimento ou Nova Economia - que surgiu no fim do Século XX, com origem no termo Globalização. Este tipo de sociedade encontra-se em processo de formação e expansão por todo mundo, tendo o Japão como um dos países pioneiros em seu desenvolvimento.

A sociedade não é um elemento estático, muito pelo contrário está em constante mutação e como tal, a sociedade contemporânea está inserida num processo de mudança em que as novas tecnologias são as principais responsáveis.

Este novo modelo de organização das sociedades assenta num modo de desenvolvimento social e econômico onde a informação, como meio de criação de conhecimento, desempenha um papel fundamental na produção de riqueza e na contribuição para o bem-estar e qualidade de vida dos cidadãos. Condição para a Sociedade da Informação avançar é a possibilidade de todos poderem aceder às Tecnologias de Informação e Comunicação, presentes no nosso quotidiano que constituem instrumentos indispensáveis às comunicações pessoais, de trabalho e de lazer.



A tecnologia e a informação são grandes agentes transformadores do comportamento social e de consumo, mudando radicalmente o desenho estratégico dos negócios varejistas e exigindo uma profunda reformulação na comunicação e no marketing.

Além disso, a tecnologia é responsável pelo um forte impacto transformador na comunicação, especialmente quando se trata dos consumidores mais jovens, que estão dispostos a se relacionar com marcas e produtos por meio de recursos como celulares, games, mensagens instantâneas, MP3 players e blogs. Um processo que só deverá se intensificar com a entrada de mais jovens no mercado.

Em todo o mundo, o varejo precisa aprofundar o estudo e o conhecimento dos Neoconsumidores que, utilizando intensivamente a internet e o telefone celular, são multimídia, multicanal e têm padrões de comportamento totalmente distintos em relação às gerações anteriores. A simples oferta de produtos não é suficiente para obter a preferência, quanto mais a fidelidade, desse público. Sua relação com canais, formatos, marcas e produtos será muito diferente da que hoje temos como referência.

Há estimativas de que ainda este ano, cerca de 100 milhões de brasileiros tenham acesso à rede mundial de computadores, reforçando o fenômeno que o filósofo Manuel Castells chama de ‘Sociedade em Rede’, reflexão trazida por ele desde a década de 70, mas, que só nos últimos anos tem tomado forma e se concretizado, inclusive aqui no Brasil, um país que, apesar de não estar no 1º mundo, está sempre acompanhando as novidades tecnológicas além de ter indiscutíveis traços de sociabilidade fazendo com que as redes sócio-virtuais só intensifiquem as relações interpessoais. Já podemos afirmar que nosso país já está bastante engajado nessa tendência global liderada pelos Estados Unidos.

Vivemos, portanto, nos últimos dez anos mudanças profundas no comportamento dos consumidores. Mudanças provocadas não somente por fatores tecnológicos mas também demográficos, econômicos e competitivos, onde o desejo de fazer a diferença, de transpor a invisibilidade é uma característica marcante que deve ser levado a sério, principalmente pelos profissionais de marketing.

Case: Suzuki SX4

A Suzuki entrou com tudo no mundo das redes sociais e até sorteou um carro pelo Twitter. Para o lançamento do produto, a empresa criou um concurso entre os seus seguidores. Sendo o primeiro automóvel a ser lançado via Twitter, uma ação que tinha tudo para dar certo, não deu tão certo assim.

O concurso teve duração de 13 de março até 03 de abril de 2010, e durante este período, um Suzuki SX4 visitou cinco destinos específicos entre as cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Para ganhar o carro, o participante precisava adivinhar qual seria o próximo destino do carro depois de receber pelo menos sete dicas através do Twitter.

Para participar, era necessário ter 18 anos, Carteira Nacional de Habilitação, seguir o perfil @sigasx4 e realizar um cadastro no hotsite www.sigasx4.com.br. Quem ganhasse, recebia uma Direct Message e uma ligação dando os parabéns.

Para potencializar a ação e convidar os consumidores a seguir o Suzuki SX4 no Twitter, a Africa criou uma campanha de mídia impressa, TV a cabo, peças de internet, materiais de ponto de venda e um hotsite (www.sigasx4.com.br). Quem quisesse participar da promoção devia, obrigatoriamente, antes de começar a twittar, se cadastrar no hotsite. Somente a partir dos cadastros no hotsite oficial da ação, as respostas corretas serão consideradas.



Mecânica


A campanha convidava os internautas a se cadastrarem no hotsite www.sigasx4.com.br e a seguirem o perfil do Twitter @sigasx4. A partir do dia 20 de março de 2010 iniciou-se um tipo de gincana / concurso onde o vencedor levava como prêmio o Suzuki SX4. A gincana foi dividida em cindo etapas, de duração de dois cada (em média). Durante essas etapas, esporadicamente, era lançadas dicas para que os participantes da promoção descobrissem qual era o destino do carro, o mais rápido possível. Todos podiam palpitar o quanto quisessem, mas apenas o último palpite seria considerado.



Os problemas


A regra era que os participantes deveriam realizar os palpites da seguinte forma:

@sigasx4 palpite #palpite

Quem conhece a mecânica do Twitter, sabe que o tweets realizados com o “@perfil” na frente do texto são considerados respostas (replys) e por mais que seja inserido o “#” (hashtag), ela não aparecerá nos Trending Topics, que é um dos objetivos de se estar no Twitter. Dando um exemplo, por mais que todos os twitteiros do mundo participassem dessa promoção, a hashtag “#palpite” nunca apareceria nos Trending Topics. Sendo assim, com essa grande restrição, a promoção que tinha tudo para mobilizar muitos brasileiros no Twitter, acabou ficando limitada a pouco mais de dez mil pessoas. Uma simples inversão nos termos resolveria esse problema. Caso a ordem fosse “#palpite palpite @sigasx4”, dado o volume de palpites realizados, a hashtag teria enormes chances de entrar nos Trending Topics do Brasil e até mesmo do mundo. Mas para que? A hashtag “#palpite” não significa muita coisa... Deveria ter sido utilizada algo como “#SuzukiSX4” ou algo que promovesse a marca e não “#palpite”. Isso mostra que os desenvolvedores da campanha deveriam ter estudado mais sobre o Twitter.

Os desenvolvedores também cometeram erros de critérios que contrariavam o regulamento da promoção. Em uma das etapas, o destino foi o Hotel Copacabana Palace, no Rio de Janeiro. Os organizadores consideraram as respostas “Copacabana Palace”, “Hotel Copacabana Palace” e “Copacabana Palace Hotel”. Ao aceitar mais de uma resposta como correta, os responsáveis pela campanha abriam precedentes para as próximas etapas.
Em outra etapa, o destino foi a Mil Frutas Café, no bairro Ipanema. Neste caso, eles consideraram corretos apenas o palpite “Mil Frutas Café”. A Mil Frutas possui diversas filiais, embora somente essa localizada em Ipanema seja denominada “café”. Entretanto, ao não considerar o palpite “Mil Frutas”, gerou um conflito entre os participantes, porque alguns achavam correto denominar apenas o nome do local e alguns o nome e a sua localidade, sem contar que essa etapa favoreceu enormemente os moradores do Rio de Janeiro e São Paulo, já que a sorveteria Mil Frutas tem sedes nessas duas cidades e poucas pessoas de outras cidades conhecem.

Outro destino foi a Casa do Saber, localizada no bairro Jardins em São Paulo. Nesta etapa, contrariando as expectativas geradas nas etapas anteriores, os organizadores consideraram como correta a resposta “Casa do Saber”, sem considerar a filial exata, uma vez que existem duas unidades em São Paulo e duas no Rio de Janeiro. Assim sendo, várias pessoas palpitaram “Casa do Saber”, mas pensaram melhor, dado o que aconteceu na segunda etapa, e decidiram especificar melhor o seu palpite, e alteraram para “Casa do Saber – Jardins” ou “Casa do Saber – Jardins/Mario Ferraz”, já que no site www.casadosaber.com.br a filial é citada de ambas as formas. Entretanto, apesar dos dois palpites considerando a filial também terem sido considerados como corretos, entre palpitar “Casa do Saber” e conseguir identificar exatamente qual a filial correta, horas preciosas foram perdidas, uma vez que neste jogo apenas o último palpite é considerado e apenas a pessoa que fizer os palpites mais rápidos é que irá ganhar o carro. Além disso, mais uma vez os moradores de São Paulo e Rio foram favorecidos. Poucas pessoas de outras cidades e estados conhecem este local.

Também a Starbucks Coffee da Rua Amauri em São Paulo foi um dos destinos. Mais uma vez eles desconsideram totalmente as filiais e mais uma vez participantes perderam horas preciosas ao tentarem especificar melhor o seu palpite conforme as dicas clareavam melhor o destino exato do carro. Consideraram como correta a resposta “Starbucks Coffee”. A Starbucks também é conhecida internacionalmente, embora só possua unidades em São Paulo, Rio e Campinas, mais uma vez favorecendo apenas algumas cidades.

Conforme visto, a campanha pecou tanto mercadologicamente, ao não potencializar o alcance da promoção por um descuido técnico, quanto na execução, deixando confusos os participantes por hora exigir local específico, conforme manda o regulamento, e hora aceitando apenas o nome da marca como resposta correta. Além disso, no regulamento consta que não serão aceitas respostas em inglês, e embora sejam os nomes comerciais, tanto Starbucks Coffee, quanto Copacabana Palace, possuem palavras em inglês.
Apesar de ser uma ótima iniciativa, seria necessário ter um maior cuidado ao realizar campanhas em mídias sociais. Sem os cuidados e estudos necessários uma campanha que era para promover positivamente uma marca pode acabar manchando a credibilidade dela perante os consumidores.



Ficha Técnica


Agência: Bullet
Atendimento: Mayara Achida, Flavia Ruiz, Fernando Melo e Fernando Figueiredo
Planejamento: João Alfredo e Denise de Cássia
Criação: Luciana Brasil, Gica Trierweiler, Bruno Dias, Adriano Cerullo e Mentor Muniz Neto
Produção: Natalia Goto, Guilherme Gaggl e Neno Formiga
Presença Digital: Bruna Calheiros



Referências


www.suzukiveiculos.com.br
www.sigasx4.com.br

GOSSIP DA MÍDIA 2

APOSENTADORIA – Chegou a hora do descanso para Robbie Bach, depois de 22 anos de dedicação a Microsoft o atual chefe do grupo de entretenimento e dispositivos vai se aposentar. Em meio a uma longa jornada de acertos e erros, Sr. Bach passa a bola para Steve A. Ballmer, presidente executivo da Microsoft que acumula mais uma função dentro da empresa. Esse “sacode” na unidade de produtos de consumo da Microsoft promete trazer inúmeras mudanças em meio à interatividade e mobilidade.
Saiba mais: http://nyti.ms/cwaxyD

GOSSIP DA MÍDIA 1

Apple X Google – Após um longo período de guerra com a Microsoft, Apple e Google começam a se engalfinhar por um lugar ao sol. Como se não bastasse serem as melhores cada qual no seu segmento, agora a disputa é pela web móvel.
A disputa estende-se as aquisições, patentes, diretores, conselheiros e aplicações do iPhone. É galera, essa “guerra” vai sacudir o mundo móvel. Seria isso apenas um Buzz ou realidade?
Leia mais: http://bit.ly/9NPnSE

Realidade Aumentada em campanha

Hoje, como mencionei na postagem anterior, temos uma grande variedade de mídias devido a internet e a tecnologia. Uma delas é a realidade aumentada (RA), de acordo com a wikipedia realidade aumentada é: "...um ambiente que envolve tanto realidade virtual como elementos do mundo real, criando um ambiente misto em tempo real. Por exemplo, um usuário da RA pode utilizar óculos translúcidos, e através destes, ele poderia ver o mundo real, bem como imagens geradas por computador projetadas no mundo..." Nada mais é do que a junção de mundo virtual com o mundo real, na intenção de exemplificar e aproximar o cliente do produto ou idéia trazendo a sensação de realismo. Podemos comparar a assistir um filme no cinema convencional e outro no cinema em 3D. Com certeza no 3D o realismo será muito maior e o poder de envolvimento, de atenção, interesse, desejo e ação (AIDA) também aumenta. Recebi hoje no twitter (http://twitter.com/hevercarvalho) um twett que fala sobre uma campanha da Olympus que utiliza realidade aumentada. Como dizem: "uma imagem vale mais que mil palavras..." Segue abaixo o vídeo da campanha pra vocês terem uma idéia de RA.



Caso não consiga visualizar segue link abaixo.

http://www.youtube.com/watch?v=P9Nd04dW2-M&feature=player_embedded

Heverton Carvalho

O “Novo Consumidor” e seu poder nas Redes Sociais

Com a chegada da Internet e o avanço cada vez mais rápido das transformações tecnológicas, algumas estratégias antes utilizadas pela comunicação organizacional tiveram que ser alteradas. O principal motivo dessas mudanças foi a chegada da web 2.0, na qual o consumidor ou o usuário da Internet não é apenas um leitor passivo, ele participa do fato, dá sua opinião e deseja ser ouvido, ou seja, com isso um poder sem precedentes foi colocado nas mãos desse “novo consumidor”, transformando radicalmente o comportamento social e de consumo das novas gerações.

Foi através desse conceito de web 2.0 que surgiram as redes sociais, nas quais os internautas se colocam como participantes ativos, sendo responsáveis pelo seu conteúdo, independente de conhecimentos técnicos para isso.

As mídias sociais e a Web 2.0 estão crescendo rapidamente e junto com esse crescimento, está o aumento do número de usuários. A popularidade das redes sociais mudou o relacionamento entre empresas e seus públicos, por meio desses sites, consumidores e funcionários conseguem expor suas opiniões sobre a organização sem ter que utilizar canais oficiais como o serviço de atendimento ao cliente.

Atualmente muitas empresas buscam nas mídias sociais uma alternativa para potencializar seus negócios, tornando-se cada vez mais centradas nos clientes, que buscam o produto desejado onde ele estiver na hora que ele quiser por isso as empresas têm que deixar um pouco de lado somente o cenário real para entrar no “mundo virtual”.

Uma prova disso é o sucesso de uma das mais famosas lojas de camisetas do país, a “Camiseteria” aderiu a essa tática e apostou na interação através da Web 2.0 para conquistar e fidelizar mais consumidores. A comunidade virtual criada conta com um site que permite não somente a compra mas principalmente a interatividade através da criação de novas estampas, blog para envio de fotos e opiniões sobre os produtos e indicações, sempre recompensados por meio de um sistema de pontuação que possibilita a troca por novos produtos. Usando as ferramentas que as mídias sociais oferecem, ficou fácil divulgar os produtos da loja e criar no cliente a satisfação de sentir-se parte da marca que consome, conseguindo com isso principalmente a geração de mídia espontânea para divulgação de seu produto.

Leia o case completo em http://www.directlabs.com.br/camiseteria-um-case-de-sucesso-nas-midias-sociais ou acesse o site: www.camiseteria.com.


Twitter, Orkut, You Tube, Facebook, Blogs, Linked in.... As formas de se estar em contato direto com o público são muitas e podem ser segmentadas de acordo com o público alvo do produto, porém o que importa é estar constantemente interagindo, pois essa nova geração quer não somente envolvimento com o produto mas principalmente rapidez, agilidade e eficiência pois não tem tempo a perder!

Estamos no momento em que o consumidor está no comando. Em que se determinada empresa não cumprir com o que prometeu, ou, não corresponder aos anseios dos exigentes consumidores, pode ver sua imagem ser seriamente lesada por tais. É o caso de Dave Carroll, cantor canadense da banda Sons of Maxwell que teve seu violão quebrado pela United Airlines - companhia aérea que está entre as maiores dos EUA e vem sofrendo para se manter devido à crise econômica. Dave, gravou um clipe e o postou no Youtube. O vídeo de forma bem humorada, criticava o modo como os carregadores das bagagens quebraram sua guitarra ao descarregá-la do avião. A canção se chama “United breaks Guitar” e virou um hit nos Estados Unidos e o vídeo tem mais de 8 milhões de acessos.

Confira o vídeo abaixo:



Caso não consiga visualizar segue o link na página do youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Portanto, nem só de alegrias vive o mundo das redes sociais... O crescimento acentuado no Brasil e a influência que elas exercem sobre seus usuários / consumidores, ainda não são amplamente conhecidos pelas corporações. O mais importante é estar atento, conhecê-las bem e aprender como fazer parte delas, não apenas previne eventuais crises ou problemas de imagem, como também aproxima de seu público, funcionando como uma valiosa ferramenta de estratégia.

Redes Sociais na Política

O cenário Político na atualidade já não é mais o mesmo. Após muitas campanhas regadas a assistencialismo, brindes e marketing externo, agora a tendência é outra.
Com a mudança das regras eleitorais onde é vetado o uso de outdoors, aluguel de muros, veiculação de propaganda eleitoral paga nos sites e mensagens em massa entre outros, a busca por novos meios pra atingir o público-alvo traz o cenário político para o mundo das redes sociais.
Depois do sucesso da campanha de Barack Obama nas redes sociais, muitas outras figurinhas do cenário político estão aderindo à nova febre da comunicação. Pois as redes sociais proporcionam ao candidato comunicação direta com o eleitorado e são gratuitas. Com isso relação entre ambos fica cada vez mais estreita permitindo ao eleitor conhecer melhor o candidato, e vice-versa.
Portanto torna-se cada vez mais freqüente encontrar políticos utilizando ORKUT, TWITTER, MYSPACE, FACEBOOK e YOUTUBE entre outros.
Dica: Pra você que está inserido na geração das redes sociais, lembre-se que não adianta apenas estar no meio, tem que interagir. Pois se não houver a troca entre os personagens o trabalho não atinge o objetivo a ser alcançado.

Comunicação Integrada no futuro

Atualmente falamos muito em comunicação integrada, em mídia integrada e por que não em planejamento integrado? Tudo isso hoje acontece desde as mídias tradicionais até as redes sociais que tem tido um grande destaque. Devemos as mudanças e o aumento das possibilidade de mídias a grande disseminção da internet. Hoje através da internet podemos explorar sites, redes sociais, e-mail marketing e tantas outras opções, inclusive de interatividade, que geram um grande mix de de mídias. Conseguimos vislumbrar como isso funciona hoje, mas como será daqui a 9 anos, por exemplo? Hoje, 2010, daqui a 9 anos, 2019... Estive em um evento da Microsoft semana passada onde discutimos a tecnologia em 2019. Este é justamente o ponto que quero tocar, não necessariamente propaganda, não necessariamente comunicação com o consumidor, mas sim comunicação entre as tecnologias e as pessoas. Hoje ja dispomos de bluetooth, limitados a 3 ou 5 metros, mas em breve teremos o bluetooch 2.0 que aumentará o alcance para 60 metros, dispomos de rede sem fio via Wireless que, acredito que em breve, irá abranger qualquer lugar que formos. Estas duas tecnologias, na minha opinião, são a chave para o futuro. Através delas estaremos conectados ao mundo constantemente, se quisermos, 24 horas; nos quatro cantos do mundo. Melhor do que falar é mostrar como a Microsoft imagina a integração da comunicação através destas duas tecnologias daqui a 9 anos. Segue abaixo o link para um vídeo, que mostra isso tudo... Estas tecnologias ja estão disponíveis através do Surface, que ja é comercializado e estarão no Xbox a partir da metade do ano. O vídeo mostra a integração das escolas, através do quadro, um aluno na índia, outro no japão, se não me engano, e a mãe acompanhando tudo pela internet enquanto viaja de avião. Depois mostram alguns projetos que uma empresa realizava para concretizar o sonho de um arquiteto que estava bem distante dali... O mesmo mostra tecnologias digitais futurísticas, mas ao mesmo tempo GPS e Realidade aumentada, como tecnologias de mobile marketing. O restante deixo como surpresa pra vocês terem o mesmo gostinho que eu tive...

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Pra quem não conseguir visualizar segue o link também.

http://www.youtube.com/watch?v=HvA9lA7_5FE&feature=related


Heverton Carvalho

Comunicação Integrada de Marketing, 4 P’s e Mix de Marketing

A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo. (Bueno, 2009). É o conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. É utilizado para fazer com que uma marca cresça.

O composto de Marketing foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy, em 1960. Ele falava à respeito dos 4 P’s: produto, preço, praça e promoção.
- Produto: Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, etc.
- Preço: Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. Preço é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso de um produto. E não podemos confundir preço com valor!
- Praça: O "P" de "praça" também é conhecido como ponto-de-venda (PDV) e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de Marketing. De uma forma mais simples, distribuição em Marketing significa disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil e conveniente para ser adquirido.

- Promoção: A promoção é uma das ferramentas básicas de Marketing. É um mix de comunicação que inclui propaganda, relações públicas, promoção de vendas, Marketing direto e venda pessoal, o qual devidamente planejada, cria uma estratégia que aumenta a consciência do público-alvo, resultando em vendas.
Cada elemento de comunicação pode funcionar bem sozinho, mas geram melhores resultados quando são cuidadosamente mesclados em conjunto, de acordo com as características do produto, seu estágio no ciclo de vida e a natureza do mercado.
A promoção é uma das ferramentas do mix de Marketing. O aumento da demanda também depende do bom gerenciamento do produto, ponto-de-venda e preço.
A propaganda é eficiente para alcançar grandes números de pessoas. Tem como ponto fraco os custos, ser impessoal e não dar feedback imediato. A pesquisa de Marketing desempenha papel valioso antes do envio da mensagem; ela determina como a mensagem será compreendida e se chegará ao público-alvo.
Muitas vezes, propaganda é confundida com Marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte do Marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geral.
A venda pessoal aumenta o valor de uma empresa e das marcas individuais, educando os clientes, gerando utilização do produto, assistência de Marketing, serviços pós-venda e suporte aos compradores. Gera retorno imediato e permite a transmissão de informações técnicas, maior que os outros métodos promocionais. As interações frequentes com os clientes geram relacionamentos a longo prazo.
As relações públicas tendem a desarmar consumidores menos suscetíveis às influências da comunicação e a sugerir mais credibilidade.
O Marketing direto possui a grande vantagem de transmitir a mensagem de forma personalizada e rapidamente.
A promoção de vendas aumenta o interesse na compra do (produto ou serviço), gerando resultados rápidos.
Para disputar o jogo competitivo, a empresa precisa analisar os consumidores, selecionar os mercados-alvo e utilizar as ferramentas do mix de Marketing para satisfazer as necessidades do consumidor. Com base nisso, estruturar um bom composto de Marketing é uma estratégia de vantagem competitiva para a empresa.
Com certeza, uma empresa que não se dedica a estar sempre se reciclando e fazendo as mudanças necessárias para atender ao dinamismo que mercado pede, está fadada a começar a perder Market Share em um curto período tempo.
O plano de Marketing é um processo fundamental para todos os profissionais de Marketing. E os 4 P's são uma linguagem conhecida e entendida universalmente pelos profissionais da área e resumem, de forma bastante simples e concisa, o coração do Marketing da empresa que nada mais é do que sua estratégia e seu plano de ação para atingir seus resultados.

FONTE: Promocional.ppg.br

O CONSUMIDOR 2.0

SÃO PAULO - No competitivo varejo online, o uso de tags, buscas e redes sociais virou obrigação e o consumidor é quem decide.
"Chegamos em um momento do mercado em que todos os principais players já têm bons preços, pagamento parcelamento, credibilidade e facilidades no parcelamento. É aí que entram as ferramentas da web 2.0 como diferencial, com o desafio de passar de uma experiência de transações para uma experiência também de conteúdo", disse Marcelo Tripoli, CEO da iThink, durante o Seminário INFO, em mesa moderada pela diretora de redação da revista INFO Débora Frotes.
Os especialistas dizem que as indicações de um outro consumidor ou de um amigo valem tanto ou mais do que os preços ou que as informações oficiais de um produto. Assim, as empresas precisam prover mais informações e prezar ainda mais pela transparência nas ofertas. "O usuário busca o equilíbrio entre o conteúdo técnico e o conteúdo gerado pelo consumidor, ele quer sabera opinião dos amigos e assim o marketing pelo marketing perde força. As empresas precisam ficar mais sinceras", resumiu Marcelo Lobianco, diretor de publicidade do iG.
A interação com o cliente não se resume apenas ao comprador em potencial. De acordo com Paulo Pedó Filho, gerente-geral da marca Melissa, a web é uma valiosa ferramenta para o relacionamento depois da venda. "Nossos pontos de contato da marca sempre permitem a colaboração das consumidoras, e notamos que na maioria das vezes elas se comportam mais como fãs do que como compradoras. Já colocamos e tiramos produtos de linha seguindo pedidos das usuárias", exemplificou Pedó.
O aumento na interação entre o cliente e a marca via web, no entanto, não é garantia do aumento de vendas online. Muita vezes, a internet é o primeiro passo para uma compra, que pode acontecer nas lojas tradicionais. É o consumidor quem decide. "Não há como medir a influência da web na loja física e vice-versa. O ideal é detectar os padrões de comportamento dos consumidores, medindo a influência do canal internet", disse Flavio Dias, diretor geral de E-Commerce do Wal-Mart Brasil.
FONTE:http://info.abril.com.br

Para chamar a atenção

Para chamar a atenção do consumidor na hora de divulgar um produto ou um conceito vale quase tudo, principalmente utilizar a criatividade para isso. As estratégias de marketing de guerrilha são bons exemplos de como promover um produto ou marca com ideias diferentes e, até mesmo, inusitadas.
Todos os dias, a sociedade é bombardeada com cerca de três mil anúncios ou mensagens publicitárias veiculadas em meios como televisão e rádio, além da divulgação nas ruas. Ser apenas mais um anúncio publicitário nem sempre traz as empresas o resultado esperado. É aí que o marketing de guerrilha passa a ser uma ferramenta útil e inteligente.
Nos últimos anos, uma empresa que tem investido pesado na prática é a Ale (rede distribuidora de combustíveis). Para isso, conta com todo o know-how da agência Espalhe. Uma de suas ações mais recentes foi um show da banda Fresno em um dos seus postos, em São Paulo. Em entrevista ao site Mundo do Marketing, o diretor de marketing da rede explica que a ideia é tentar fidelizar os novos clientes, afinal, o público que hoje ouve a banda vai crescer e, um dia, terão seus carros.
Marketing de guerrilha é a tentativa de provocar os comentários, o boca-a-boca, gerando mídia espontânea e transformado sua empresa ou produto em assuntos nas rodas de amigos. A ideia é seguir o conselho “quem não é visto, não é lembrado”, mas atualmente, mas do que querer ser lembrado, o importante é surpreender. Isso, uma boa estratégia de marketing de guerrilha pode fazer com muito sucesso.