O “Novo Consumidor” e seu poder nas Redes Sociais

Com a chegada da Internet e o avanço cada vez mais rápido das transformações tecnológicas, algumas estratégias antes utilizadas pela comunicação organizacional tiveram que ser alteradas. O principal motivo dessas mudanças foi a chegada da web 2.0, na qual o consumidor ou o usuário da Internet não é apenas um leitor passivo, ele participa do fato, dá sua opinião e deseja ser ouvido, ou seja, com isso um poder sem precedentes foi colocado nas mãos desse “novo consumidor”, transformando radicalmente o comportamento social e de consumo das novas gerações.

Foi através desse conceito de web 2.0 que surgiram as redes sociais, nas quais os internautas se colocam como participantes ativos, sendo responsáveis pelo seu conteúdo, independente de conhecimentos técnicos para isso.

As mídias sociais e a Web 2.0 estão crescendo rapidamente e junto com esse crescimento, está o aumento do número de usuários. A popularidade das redes sociais mudou o relacionamento entre empresas e seus públicos, por meio desses sites, consumidores e funcionários conseguem expor suas opiniões sobre a organização sem ter que utilizar canais oficiais como o serviço de atendimento ao cliente.

Atualmente muitas empresas buscam nas mídias sociais uma alternativa para potencializar seus negócios, tornando-se cada vez mais centradas nos clientes, que buscam o produto desejado onde ele estiver na hora que ele quiser por isso as empresas têm que deixar um pouco de lado somente o cenário real para entrar no “mundo virtual”.

Uma prova disso é o sucesso de uma das mais famosas lojas de camisetas do país, a “Camiseteria” aderiu a essa tática e apostou na interação através da Web 2.0 para conquistar e fidelizar mais consumidores. A comunidade virtual criada conta com um site que permite não somente a compra mas principalmente a interatividade através da criação de novas estampas, blog para envio de fotos e opiniões sobre os produtos e indicações, sempre recompensados por meio de um sistema de pontuação que possibilita a troca por novos produtos. Usando as ferramentas que as mídias sociais oferecem, ficou fácil divulgar os produtos da loja e criar no cliente a satisfação de sentir-se parte da marca que consome, conseguindo com isso principalmente a geração de mídia espontânea para divulgação de seu produto.

Leia o case completo em http://www.directlabs.com.br/camiseteria-um-case-de-sucesso-nas-midias-sociais ou acesse o site: www.camiseteria.com.


Twitter, Orkut, You Tube, Facebook, Blogs, Linked in.... As formas de se estar em contato direto com o público são muitas e podem ser segmentadas de acordo com o público alvo do produto, porém o que importa é estar constantemente interagindo, pois essa nova geração quer não somente envolvimento com o produto mas principalmente rapidez, agilidade e eficiência pois não tem tempo a perder!

Estamos no momento em que o consumidor está no comando. Em que se determinada empresa não cumprir com o que prometeu, ou, não corresponder aos anseios dos exigentes consumidores, pode ver sua imagem ser seriamente lesada por tais. É o caso de Dave Carroll, cantor canadense da banda Sons of Maxwell que teve seu violão quebrado pela United Airlines - companhia aérea que está entre as maiores dos EUA e vem sofrendo para se manter devido à crise econômica. Dave, gravou um clipe e o postou no Youtube. O vídeo de forma bem humorada, criticava o modo como os carregadores das bagagens quebraram sua guitarra ao descarregá-la do avião. A canção se chama “United breaks Guitar” e virou um hit nos Estados Unidos e o vídeo tem mais de 8 milhões de acessos.

Confira o vídeo abaixo:



Caso não consiga visualizar segue o link na página do youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Portanto, nem só de alegrias vive o mundo das redes sociais... O crescimento acentuado no Brasil e a influência que elas exercem sobre seus usuários / consumidores, ainda não são amplamente conhecidos pelas corporações. O mais importante é estar atento, conhecê-las bem e aprender como fazer parte delas, não apenas previne eventuais crises ou problemas de imagem, como também aproxima de seu público, funcionando como uma valiosa ferramenta de estratégia.